鍛造堅實強勁的文明引擎

走進宜昌市人社局黨員活動室，“七個人社”創(chuàng)建路徑的思維導圖格外醒目。這幅被干部職工稱為“文明密碼圖”的展板，將全國文明單位創(chuàng)建分解為“忠心赤誠的信仰人社”“風德化人的德善人社”“業(yè)績一流的卓越人社”“群眾贊譽的溫馨人社”等七大維度，每個維度都對應著具體的民生指標。局黨組高度重視文明創(chuàng)建工作，將其納入年度重點任務，確保創(chuàng)建工作有條不紊地推進。

“每月黨建例會上，文明創(chuàng)建進度條必須拉滿?！睓C關黨委副書記的釘釘日程里，206條創(chuàng)建任務被標記成不同顏色。這個將文明創(chuàng)建細化為可量化指標的“作戰(zhàn)圖”，把“軟任務”變成了“硬杠杠”。從“思想再解放”大討論到“人社之星”擂臺賽，黨員干部在“比曬亮評”中爭當文明先鋒，5名省級勞模、2名全國服務標兵的成長軌跡，見證著黨建與文明的同頻共振。

黨建與業(yè)務的深度融合，使得文明創(chuàng)建工作不再局限于傳統(tǒng)的理論學習和宣傳，而是深入到實際工作的方方面面。在湖北三峽移民博物館的支部主題黨日活動中，通過聆聽“偉大移民精神”主題黨課，圍繞擔當奉獻交流思想，局系統(tǒng)黨員干部熱愛祖國賡續(xù)基因、立足崗位實干擔當?shù)募で闊崆楸贿M一步激發(fā)。局系統(tǒng)青年干部在邦普項目建設工地的調(diào)研交流活動中，親眼見證“宜昌速度”，感受項目建設的火熱激情，進一步增強使命感和責任感；宜昌好人館的精神洗禮，將傳播文明、奉獻社會的價值追求刻進人社干部隊伍的精神譜系；在快遞驛站“夏日送清涼”現(xiàn)場，黨員志愿者一邊為快遞員送上解暑物資，一邊宣講工傷保險政策，將黨的關懷與政策知識送到群眾身邊；微特智慧谷的會議室里，一場特別的支部主題黨日讓大家收獲滿滿，聚焦企業(yè)關心的人才政策和職稱申報政策，人社局機關支部的黨員同志們?yōu)槲⑻毓镜穆毠儸F(xiàn)場答疑，面對面的交流讓政策解讀更精準，展現(xiàn)了黨建工作與志愿服務的深度融合。這種“黨建+創(chuàng)建”模式，讓文明因子滲透到每個服務場景，使黨建工作更具活力和實效。

精繪溫暖可感的文明刻度

“零工驛站現(xiàn)在成了我們的暖心加油站！”在伍家崗區(qū)白家沖社區(qū)，裝修工老張展示著驛站配備的急救藥箱和微波爐。這個掛著藍色標識的小屋，正是宜昌市人社局打造的421個基層服務站點之一。

“過去辦社保要跑半天，現(xiàn)在銀行網(wǎng)點就能辦?！痹诠ど蹄y行三峽亞廣支行，市民王女士通過“社銀合作”窗口10分鐘辦結(jié)養(yǎng)老認證。這項將123項人社服務嵌入1472個銀行網(wǎng)點的創(chuàng)舉，正是宜昌標準化建設的縮影。

從“社銀合作”網(wǎng)點到“家門口的人社服務站”，2269個人社標識如星辰點亮城市地圖，讓“15分鐘人社服務圈”從愿景變成實景。

圖為微信小程序“宜昌人社掌上通”的電子地圖，共標注全市人社服務站點4大類2269個，讓市民群眾辦事“不迷路”。

在文明創(chuàng)建的賽道上，市人社局跑出了多個“第一”：全國首推電子勞動合同，全省首創(chuàng)“1300”（1分鐘申請、3分鐘審核、0擔保、0跑腿）創(chuàng)業(yè)擔保貸。從“社區(qū)零工驛站”省級標準到“勞動爭議速裁”先行區(qū)經(jīng)驗，16項全國全省推廣的創(chuàng)新成果構(gòu)筑起文明創(chuàng)建的硬核支撐。這些創(chuàng)新的背后，是文明創(chuàng)建與主責主業(yè)的深度融合?！熬拖翊蛴螒蛲P，每項創(chuàng)新都是解鎖文明新成就的秘鑰?！必撠焺?chuàng)業(yè)擔保貸項目的90后干部這樣比喻。

市人社局不僅在服務速度上追求卓越，在服務溫度上也下足功夫，讓溫暖人心的創(chuàng)新在細節(jié)處閃光：在招聘會現(xiàn)場，專門設置了“媽媽崗”專區(qū)，為照顧家庭的女性提供就業(yè)機會；社保窗口的手語翻譯服務臺，為聽障人士辦理業(yè)務提供了便利；甚至連工傷保險證明都有盲文版本。這些被網(wǎng)友稱為“政務服務溫度計”的設計，讓82.3%的人社服務實現(xiàn)“指尖辦理”，群眾滿意率攀升至98.6%。網(wǎng)友拍短視頻點贊：“原來政務大廳也可以這么治愈！”

激活直抵人心的文明溫度

“創(chuàng)業(yè)擔保貸款不是畫餅，真金白銀送到你手里！”當操著宜昌方言的“馬大華”在社區(qū)舞臺說出這句臺詞時，臺下觀眾立即就會被“人社政策輕騎兵”的表演所吸引，笑聲與掌聲瞬間引爆。這個由人社干部職工自編自演的方言小品，把創(chuàng)業(yè)政策變成家長里短的故事，受到廣大創(chuàng)業(yè)者歡迎。

宜昌人社23℃志愿服務隊合影。

在市人社局的文明版圖上，23℃志愿服務隊是最亮眼的標識。盛夏時節(jié)的“解暑四件套”送到工地，寒冬臘月的“暖冬禮包”發(fā)往鄉(xiāng)村，春節(jié)元宵的游園燈會、端午中秋的節(jié)慶聚會，就連六一兒童節(jié)的親子讀書會，也成了人社政策的科普課堂。志愿者小周的手機相冊里，存著在四方堰社區(qū)教老人包粽子的照片：“當李奶奶用剛學會的手機認證功能完成養(yǎng)老認證時，那種成就感比拿獎都開心?！边@些志愿活動不僅為群眾送去了溫暖和關懷，也拉近了人社部門與群眾的距離，使文明實踐更具活力和感染力。

2023年端午節(jié)，宜昌人社23℃志愿服務隊的隊員們走進學院街道四方堰社區(qū)，舉辦“濃情端午繁榮紅色文化”主題活動。圖為高級技師現(xiàn)場指導居民包粽子。

更動人的是那些“雙向奔赴”的瞬間：曾經(jīng)接受就業(yè)幫扶的聽障青年小吳，如今成了手語志愿服務隊的骨干；被“零工驛站”溫暖過的家政大姐們，組成了政策宣傳巾幗團。這種“助人者亦受助”的文明循環(huán)，讓志愿服務不再是“單箭頭”。曾經(jīng)受助的家政大姐們自發(fā)組成政策宣傳巾幗團，深入社區(qū)、市場等地，用通俗易懂的語言向群眾宣傳人社政策，成為人社部門與群眾之間的“連心橋”。她們用自己的親身經(jīng)歷和熱情，將人社政策傳遞給更多需要幫助的人，形成了“受助—助人—再受助”的良性循環(huán)。

構(gòu)建美美與共的文明生態(tài)

在秭歸木魚島的屈原文化沙龍上，人社干部與市民在星空下共吟《橘頌》；“三八”婦女節(jié)的插花沙龍現(xiàn)場，女職工們討論著生育休假新政；“五四”青年節(jié)的演講比賽直播間，年輕干部用Rap演繹就業(yè)政策。這些打破次元壁的文化活動，讓文明創(chuàng)建有了“國潮味”。

當文明創(chuàng)建走出機關大院，便生長出意想不到的生態(tài)圈：快遞小哥成為“政策宣傳騎士”，在送快遞的過程中，向用戶發(fā)放人社政策宣傳資料，解答相關政策疑問；高校教授擔任“創(chuàng)業(yè)智庫顧問”，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)指導和建議，助力創(chuàng)業(yè)項目成長。甚至連社區(qū)面點師都成了人社政策的“民間代言人”，在教授居民制作面點的同時，宣傳人社部門的職業(yè)技能培訓政策。在茶庵社區(qū)的“巾幗心向黨”匯演中，廣場舞阿姨們用改編版《人社 Disco》嗨翻全場，網(wǎng)友留言：“這波政民聯(lián)動我給滿分！”在宜昌東站，“紅色驛站”為旅客提供就業(yè)指引，讓文明創(chuàng)建與城市脈搏同頻共振。

人社政策“專家騎手”走進社區(qū)院壩會，為居民群眾講解退休政策。

2025年5月16日，市人社局在翁家堰社區(qū)廣場舉辦“助殘就業(yè) 凝聚力量”殘疾人專場招聘會，幫助殘疾人實現(xiàn)家門口就業(yè)。

市人社局還積極搭建平臺，引導社會各界參與文明創(chuàng)建：邀請市民代表、人大代表、政協(xié)委員、媒體記者走進人社，近距離感受人社服務，提出寶貴意見；開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾急難愁盼問題，列出實事清單，逐項推進落實。這些舉措不僅增強了群眾的參與感和獲得感，也促進了人社部門與社會各界的良性互動，共同推動文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。

五載耕耘，文明花開。宜昌市人社局用23℃的恒溫服務溫暖民心，以止于至善的追求打造出文明標桿。當全國文明單位的牌匾懸掛在人社大樓時，這既是榮譽的加冕，更是新征程的起點——在建設長江大保護典范城市的壯闊征程中，文明創(chuàng)建的故事正在續(xù)寫更精彩的篇章。（三峽日報記者  胡興軍  通訊員  余凈婷  陳曦 圖片由宜昌市人社局提供）

【記者手記】

溫度計上的文明刻度

行走在宜昌街頭，總能在不經(jīng)意間邂逅文明的溫度：社區(qū)零工驛站里，微波爐溫熱著建筑工人的午餐；人社直播間里，90后主播用網(wǎng)絡熱詞解讀社保新政；暴雨中的無償獻血車旁，人社干部挽起衣袖的堅定身影……這些細微處的人文關懷，構(gòu)成了觀察文明城市的最佳切片。

在殘疾人專場招聘會上，26歲的聽障姑娘小陳通過手語服務找到工作，她在采訪本上寫下：“文明就像空氣，平時感覺不到，但需要時就知道它多么珍貴。”這句話道出了文明創(chuàng)建的真諦——不是掛在墻上的獎牌，而是融入城市肌理的溫暖敘事?！?3℃人社服務”十年如一日地堅持，正是將這種“人體舒適溫度”的服務理念，轉(zhuǎn)化為可感知的民生福祉。

跟蹤采訪中，兩個細節(jié)令人難忘：在四方堰社區(qū)，志愿者手把手教八旬老人使用手機認證，當“認證成功”的提示音響起時，老人孩子般的笑容照亮了整個服務大廳；在廣盛集團，“人社政策輕騎兵”根據(jù)企業(yè)“點單”定制服務方案，讓高科技企業(yè)感受到“雪中送炭”的政策溫度。這些場景揭示了一個深層邏輯：文明創(chuàng)建的本質(zhì)，是建立政府服務與群眾需求間的精準共鳴。

從“鍵對鍵”到“面對面”，從政務服務大廳到社區(qū)煙火巷陌，宜昌人社的文明實踐始終保持著23℃的恒溫。這種溫度，既體現(xiàn)在2000余場志愿服務的數(shù)字里，更鐫刻在百姓口口相傳的故事中。當文明創(chuàng)建從“單兵突進”走向“全民共舞”，我們看到的不僅是一個單位的無尚榮光，更是一座城市的精神成長。