鄂州市鄂城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出貼心服務(wù) “臨時媽媽”解帶娃辦事難題

發(fā)表時間：2025-04-30 來源：湖北文明網(wǎng)

“以前帶著孩子來辦事總是手忙腳亂，現(xiàn)在不僅有設(shè)施齊全的母嬰室，還有專人幫忙照看寶寶，這樣的服務(wù)太暖心了！”近日，在鄂州市鄂城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的邱女士對大廳的“臨時媽媽”服務(wù)贊不絕口。

為進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平，切實(shí)解決帶嬰幼兒辦事群眾的實(shí)際困難，鄂城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在完善母嬰室設(shè)施的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“臨時媽媽”志愿服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

中心對原有母嬰室進(jìn)行全面升級，配備嬰兒護(hù)理床、尿布臺、操作臺、舒適沙發(fā)、飲水機(jī)等設(shè)施，并提供一次性紙杯、尿不濕、濕紙巾等用品。特別設(shè)置的隱私簾為哺乳媽媽提供了獨(dú)立的私密空間，有效解決了公共場所哺乳、換尿布的尷尬問題。為確保環(huán)境衛(wèi)生，中心還安排專人每日進(jìn)行保潔、消毒，并由志愿者提供協(xié)助服務(wù)。

在硬件改善的同時，中心創(chuàng)新推出“臨時媽媽”志愿服務(wù)，由幫辦代辦人員化身“臨時媽媽”，在寶媽辦理業(yè)務(wù)時協(xié)助照看幼兒。通過兒童娛樂區(qū)的繪本閱讀、積木拼搭等活動陪伴孩子，讓媽媽能夠安心辦事。這項(xiàng)服務(wù)推出以來，已幫助200余位寶媽順利完成業(yè)務(wù)辦理。

該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將根據(jù)群眾反饋，計劃增設(shè)親子優(yōu)先窗口，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓每一位辦事群眾都能感受到城市的溫度。（鄂州日報全媒體記者李晨 通訊員尹飄）