【荊門(mén)日?qǐng)?bào)評(píng)論】“12356”，讓愛(ài)抵達(dá)每一個(gè)需要幫助的人

發(fā)表時(shí)間：2025-04-01 來(lái)源：湖北文明網(wǎng)

為落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委工作部署，加強(qiáng)城市心理健康防護(hù)，更好守護(hù)廣大人民群眾的身心健康，荊門(mén)市于2025年3月20日全面啟用“12356”心理援助熱線。全市居民撥打“12356”，即可免費(fèi)獲得專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)、危機(jī)干預(yù)和科普宣教等心理健康服務(wù)?！?2356”心理援助熱線每日提供18小時(shí)的公益服務(wù)（早8：00至次日2：00）。服務(wù)涵蓋所有年齡段，確保在關(guān)鍵時(shí)刻為市民提供即時(shí)心理支持。該熱線由心理醫(yī)生和心理治療師組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，采用系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)化的危機(jī)干預(yù)方法，為求助者提供精準(zhǔn)、有效的心理援助。（詳見(jiàn)3月31日《荊門(mén)晚報(bào)》第6版相關(guān)報(bào)道）

國(guó)家統(tǒng)一心理援助熱線“12356”的全面開(kāi)通，標(biāo)志著我國(guó)心理健康服務(wù)邁入標(biāo)準(zhǔn)化、普惠化的新階段。一方面，這既是社會(huì)對(duì)心理健康重視程度提升的重要體現(xiàn)。另一方面，免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)心理援助服務(wù)也有利于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行良性規(guī)范，減少心理咨詢(xún)欺詐事件的發(fā)生。

近年來(lái)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、生活節(jié)奏加快，當(dāng)代人的心理健康問(wèn)題愈加嚴(yán)峻。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委2024年一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)14億人口中，預(yù)計(jì)有1.9億人存在不同程度的精神或心理障礙，需要專(zhuān)業(yè)人員干預(yù)。我國(guó)抑郁障礙患者就診率僅9.5%，其中只有0.5%的患者獲得了充分治療。

通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的短號(hào)碼，熱線有效解決了過(guò)去各地心理援助熱線號(hào)碼復(fù)雜、公眾知曉率低的問(wèn)題，顯著降低了心理求助門(mén)檻。根據(jù)河南省衛(wèi)生健康委發(fā)布的信息，“12356”熱線實(shí)現(xiàn)了全省17個(gè)省轄市全覆蓋，并重點(diǎn)服務(wù)農(nóng)村居民、務(wù)工人員等群體，顯示出熱線對(duì)弱勢(shì)群體的精準(zhǔn)覆蓋。蘇州將熱線建設(shè)納入民生實(shí)事項(xiàng)目，整合全市資源實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一調(diào)度”，服務(wù)容量持續(xù)擴(kuò)容，體現(xiàn)了公共服務(wù)均等化的制度保障。

“12356”熱線的核心價(jià)值不僅在于提供即時(shí)心理支持，更在于構(gòu)建系統(tǒng)性、制度化的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。既是我國(guó)公共服務(wù)從“物質(zhì)保障”向“精神共富”升級(jí)的縮影，也是國(guó)家治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)體現(xiàn)。

當(dāng)深夜崩潰的外賣(mài)騎手、孤獨(dú)的空巢老人、焦慮的都市白領(lǐng)都能通過(guò)這條熱線獲得專(zhuān)業(yè)支持時(shí)，我們看到的不僅是一條電話線的暢通，更是一個(gè)社會(huì)對(duì)個(gè)體尊嚴(yán)的守護(hù)。期待未來(lái)隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)完善與技術(shù)賦能的深化，這條熱線不再受限于時(shí)空與身份，成為連接千萬(wàn)人心的溫暖紐帶，讓愛(ài)抵達(dá)每一個(gè)需要幫助的人，真正構(gòu)筑起全民心理健康的安全屏障。（荊門(mén)日?qǐng)?bào) 評(píng)論員王茜）