“陀螺站長”姚婕：用匠心守護(hù)幸福出行

發(fā)表時間：2022-12-09 來源：湖北文明網(wǎng)

姚婕察看地鐵站內(nèi)監(jiān)控畫面。 （湖北日報全媒記者 李溪 攝）

為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，引導(dǎo)和激勵廣大職工積極投身湖北加快建設(shè)全國構(gòu)建新發(fā)展格局先行區(qū)的火熱實(shí)踐，本報聯(lián)合省總工會，今起推出“追夢‘先行區(qū)’·荊楚職工群星風(fēng)采錄”專欄，尋訪近年來在基層一線涌現(xiàn)出的全國勞模、大國工匠、黨的二十大代表等職工重大先進(jìn)典型，展現(xiàn)他們埋頭苦干、精益求精、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌，用榜樣的力量激勵和帶動全省廣大職工奮進(jìn)新征程、建功新時代。

腳步，穿梭在人潮涌動的車站；身心，沉浸于服務(wù)乘客的無止境探索。

武漢地鐵2號線漢口站，日均客流最高峰時超過25萬。在人來人往的喧囂中，她總是一臉微笑接待問詢、悉心解答，十多年來幫助乘客解決各類問題2000余件，收到全國各地近百名乘客送來的錦旗和感謝信。

她，就是黨的二十大代表、全國勞動模范、武漢地鐵2號線漢口火車站中心站長姚婕。

關(guān)心乘客出行小事

服務(wù)要體現(xiàn)到細(xì)節(jié)上

為乘客提供問詢服務(wù)，工作看似簡單，但要真正做好并長期堅守卻絕非易事。

“請問如何換乘？”“票買錯了怎么辦？”對類似乘客問詢不厭其煩作出細(xì)致解答，是姚婕工作的日常。

“地鐵漢口站3萬多平方米，巡完一遍至少需要2個小時，我來來回回走了10年?！币︽颊f，忙起來時她就像個“陀螺”，周而復(fù)始地循環(huán)，雖然很疲憊但也很幸福。

幸福感源于乘客稱贊她的勞模工作室的創(chuàng)新成果。

地鐵漢口站是綜合交通樞紐站，也是外地旅客入漢的第一站。南來北往的乘客咨詢最多的，就是怎么換乘。為了全面、準(zhǔn)確地回答這個問題，姚婕帶著班組成員走遍武漢市內(nèi)100多所高校、60多家公立三甲醫(yī)院和近20個著名旅游景點(diǎn)，制成導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)游、導(dǎo)乘的“四導(dǎo)圖”，發(fā)放給有需要的乘客。

服務(wù)要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。今年姚婕創(chuàng)設(shè)了全國首個地鐵站內(nèi)的“愛心候車區(qū)”，成立雨傘、創(chuàng)可貼、充電寶等物品一應(yīng)俱全的“姚婕服務(wù)站”，還推出了預(yù)約出行、母嬰無憂等一站式服務(wù)。

“從事窗口服務(wù)工作18年，我每天面對的都是關(guān)乎乘客出行的小事，問詢指路、尋人找物，事雖小，但也要把這些小事做精做細(xì)，努力讓群眾感受‘品質(zhì)出行’?！彼f。

從“滿足出行”到“幸福通達(dá)”

懷匠心、踐匠行、做匠人

“地鐵服務(wù)也許不能關(guān)乎生命，但一個小小的舉動卻可能影響乘客的一輩子?！币︽颊f。

今年3月，一位乘客因家鄉(xiāng)母親不幸遭遇嚴(yán)重車禍，買了最近時間的武昌站到襄陽的火車票，卻因慌張搭錯地鐵到了漢口站。此時，距離火車發(fā)車僅剩40多分鐘，從漢口站到武昌站，最快需要31分鐘。

分秒必爭！姚婕帶領(lǐng)車站工作人員，迅速和武昌火車站地鐵站、國鐵站聯(lián)系，為這名乘客打開綠色通道。

擔(dān)心乘客不熟悉路，還全程陪同乘客，一路狂奔，終于在最后1分鐘趕上火車。

“如果不是你們的幫助，讓我搭上車，我就見不到母親最后一面，會成為終身遺憾。”后來，這位乘客在電話中一再表示感謝。

這件事給姚婕的觸動很大，“做基層服務(wù)要有一種春蠶蠟炬的精神，用有溫度的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，守護(hù)乘客的安全出行路?！?/p>

作為全國勞模，姚婕率領(lǐng)全體員工打造“勞模班組”，10年服務(wù)乘客超3億人次。

在18年的工作中，她總結(jié)出的“點(diǎn)心工作法”，也在武漢地鐵全線網(wǎng)車站進(jìn)行了推廣。

今年10月，姚婕作為黨的二十大代表，赴京參加盛會。返回工作崗位后，姚婕向身邊同事、所在系統(tǒng)干部職工、社區(qū)群眾廣泛宣講黨的二十大精神。

“以講好中國式現(xiàn)代化地鐵發(fā)展故事、擔(dān)負(fù)市民美好出行服務(wù)之責(zé)為己任，從‘滿足出行’到‘幸福通達(dá)’，懷匠心、踐匠行、做匠人，為加快建設(shè)交通強(qiáng)國貢獻(xiàn)自己的力量?！币︽颊f。(湖北日報全媒記者 李婷 通訊員 朱天瑞)